AI nie zastąpi lekarzy. Ale może przestać marnować 1,3–1,5 mln wizyt rocznie, które przepadają, podczas gdy 328 783 osoby czekają w kolejce do okulisty. Ten dokument pokazuje, jak — w 12 miesięcy, na istniejącej infrastrukturze NFZ.
Każde z poniższych można pilotować na jednej poradni. Wszystkie wykorzystują technologie dostępne dziś, integrują się z systemami rejestracji placówek (raportującymi do AP-KOLCE), IKP i pilotażem e-rejestracji MZ. Nie wymagają zmian ustawowych.
Pacjent dzwoni o dowolnej porze. Voicebot weryfikuje skierowanie (OCR + parser), proponuje 3 najbliższe sloty w promieniu 30 km, zapisuje do systemu placówki. Senior nie musi umieć klikać w aplikacji. Średni czas rozmowy: 90 sekund.
Model ML scoruje ryzyko nieobecności na podstawie historii pacjenta, dnia tygodnia, pogody, dystansu. Sloty wysokiego ryzyka są ostrożnie nadrezerwowywane. Realny target przy konserwatywnym wdrożeniu: spadek no-show o 30–40%.
Pacjent odwołuje wizytę → system w 60 sekund proponuje slot 5 osobom z listy oczekujących (priorytet: pilne + bliskość). Pierwsza osoba klika „biorę" w SMS. Realnie odzyskane: 500–700 tys. wizyt rocznie (część przepadku jest niemożliwa do uzupełnienia).
Chatbot RAG na bazie wytycznych PTC, PTOK, NICE pyta pacjenta o objawy i sugeruje, czy potrzebny jest specjalista, POZ, czy SOR. Nie diagnozuje. Filtruje. Cel: skierować do POZ pacjentów, którzy nie potrzebują specjalisty — odciążenie kolejki AOS.
LLM przepisuje skierowanie i wypis ze szpitala na zrozumiały tekst: „co zrobić jutro, za tydzień, kiedy do lekarza, na co zwracać uwagę". Wersja audio dla seniorów. Mniej telefonów do rejestracji o tłumaczenie pisma lekarskiego.
Mapa Polski z realnym czasem oczekiwania w 16 województwach × 30 specjalizacji, aktualizowana z danych NFZ co 24h. Pacjent widzi: „w Wałbrzychu 4 mies., we Wrocławiu 11 mies. — chcesz przekierowanie?". Realokacja popytu pomiędzy placówkami.
Lekarz mówi naturalnie, asystent transkrybuje, strukturyzuje wywiad, generuje zalecenia, e-receptę, e-skierowanie i kod ICD-10 do podpisu. 20–40% czasu lekarza odzyskane = więcej slotów pierwszorazowych = spełnienie wymogów zarządzenia 23/2025.
Senior dostaje połączenie głosowe od bota (rozpoznaje „nie przyjdę"), 30-latek SMS z linkiem do potwierdzenia jednym tapnięciem, rodzic push w mObywatelu. SMS daje −27% no-show. Personalizowane multikanałowe podejście: −40% i więcej.
Dashboard z predykcją: „za 6 tygodni kolejka do ortopedii przekroczy 180 dni — czas dorzucić etat lub przekierować z POZ". Decyzje na danych, nie na intuicji. Bezpośrednio wspiera spełnienie wymogu 3 p.p. wzrostu wizyt pierwszorazowych.